人力資源公共服務中心是重要的窗口服務部門。新冠肺炎疫情當前，復工后如何防止聚集辦理業務而增加交叉感染的風險，成為平谷區人力資源公共服務中心面對的首要問題。北京青年報記者了解到，該中心在副主任韓小巍的帶領下，加速“互聯網 檔案”應用進程，在全市相應系統內率先實現了人力社保業務“一網通辦”“全程網辦”，在疫情期間大力推廣網上辦、電話辦、自助辦，向群眾提供“不見面”式暖心服務。

疫情面前，如何有效疏解辦事群眾，減少人群聚集，降低感染風險，成為工作的重中之重。根據往年的經驗，節后人力資源公共服務中心將迎來第一波業務高峰，屆時每天的人流量約在4000人左右，“我們的服務大廳也就200平方米，這么多人一下子擁擠在一起，那將會是怎樣的場景？又會有多大的安全隱患？”為了制定合理、有效的防疫方案，在韓小巍的帶領下，從1月26日大年初二開始，整個平谷區人力資源公共服務中心的工作人員開始圍繞疫情防控措施研究制定新的業務流程和服務方式。

“之前我們試點的‘互聯網 檔案’模式，通過將檔案進行數字化加工的方式，實際上已經將失業轉檔、退休預審，以及高校畢業生就業服務等多項業務從需要多次往返、歷經10余個經辦環節、辦理周期在15天左右變成了只需跑一趟、兩三天即可辦結。而針對疫情，我們在春節放假期間就開始對多項業務進行大串聯，加速了業務網辦通道的開通。”韓小巍說。

經過網辦通道、郵件通道、相關機要通道等一系列通道的開通，平谷區公服中心在疫情期間正常復工，“不見面”服務也正式亮相。“我們在全市率先推出了后臺聯動的‘一網通辦’‘全程網辦’服務模式，引導辦事人員采取網上辦、郵寄辦、咨詢辦，使老百姓安心在家即可享受服務，全面減少群眾出行和聚集，降低感染風險。也就是說，連一趟都不用跑，只需上網進行申請即可辦理業務了。”韓小巍說。

據統計，平谷區人力資源公共服務中心2月份共受理業務2791筆，通過“不見面”服務方式辦理業務占總業務量的55.1%，其中網辦業務1426筆，有效緩解了現場接觸性辦理業務的壓力。同時，在韓小巍的協調下，下屬18個社保所，以及服務大廳年前剛剛配備起來的自助服務機也全部提前開通，包括修改參保人信息、退休人員相關證明等業務均可在自助服務機快速辦理，僅2月份就辦理了91筆，有效減少了辦事人員的滯留。

對于現場防控，韓小巍也毫不放松。按照要求，窗口人員每服務完一名群眾都要對所在區域消毒一次。同時，辦事大廳地面增設黃色一米線，提醒辦事群眾疫情期間保持距離。在及時得當的工作部署下，中心全體職工采取措施安全有效，現場辦公與遠程辦公高效結合，群眾可以安心居家自我防護，辦理業務不受任何影響。

守住了服務中心這塊“陣地”，韓小巍又下沉基層，走向了支援鄉鎮防控的一線崗位。每天出發去鄉鎮前，韓小巍都要先到單位看看業務流程有沒有問題，檢查口罩、手套、消毒液是否到位，叮囑大家注意自身安全，確保沒有任何一個安全隱患后，再準時準點地奔赴抗“疫”一線，發揮黨員先鋒模范作用，全力以赴完成鄉鎮防控工作。