原標題：電子客票“貼心”優化“暖心”升級彰顯國鐵大格局

　　筆者了解到，為適應疫情防控需要，回應廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定，自2月28日起，進一步優化電子客票退票手續。

　　筆者認為，這一次更新的新客票措施是鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，運用信息化智能化技術手段，提高客運服務質量、改善旅客出行體驗的一項具體行動。鐵路部門一直重視每一名旅客在出行服務上提出的建議與需求，積極采取有效措施回應廣大旅客訴愿，讓旅客出行體驗更美好。新冠肺炎疫情發生以來，鐵路部門先后多次出臺免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要，這次又進一步優化電子客票退票手續，更加詮釋了“人民鐵路為人民”的初心，讓服務更走心。

　　面對復產復工人員高峰出行的實際情況，鐵路部門也鼓足韌勁積極應對，充分體現了在防疫復工兩手抓方面挺起了“鐵脊梁”，挑起了“鐵扁擔”，將防疫與服務工作做到極致。積極踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，繼續運用信息化、智能化手段提高客運服務質量，專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統方案進行調整，實現先行在網上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款的重大突破，促進服務升級，讓旅客盡享智能鐵路發展成果。

　　這次新舉措再一次走進了廣大旅客的心，想旅客所想，提升旅客購票體驗，引領出行新時尚。在剛剛結束的春運，去除了薄薄的紙張約束，更便捷、舒適的電子客票服務已經成為人們新的出行方式。可以說，全面推行電子客票應用乃民心所向，也是大勢所趨。這次優化調整電子客票退票流程，并長期執行，不但省去多項環節提供旅客便利，也讓電子客票技術更加成熟、管理更加規范、群眾更加認可。可以期待的是，本著“人民鐵路為人民”的宗旨，隨著電子客票更進一步的完善和阻擊疫情的進一步勝利，鐵路出行必將更美好、更便利。

　　電子客票小舉措，與時俱進惠民生、暖民心。鐵路抗疫大格局，細致入微知民意、解民憂。這就是鐵路速度，將疫情防范做到極致。這就是鐵路初心，將為民服務做到滿意。

(責任編輯：DF529)