2020年1月31日深夜，博主“黃博WongPok”被一連串的訂單消息吵醒。

“天啊！！！爆倉了！！！“6個感嘆號都不足以形容他的驚訝。他實在想不通，自己一個賣點心的小店，怎么就在本來就是電商淡季的春節假期，一夜之間秒賣了數千單“雙黃蓮蓉月餅”。

就在他入睡前不久，一則關于“雙黃連能抑制新型冠狀病毒引發的肺炎“的報道開始瘋傳。消息一出，馬上引起了一股搶購雙黃連藥品的風潮。

“雙黃連事件“成了此次疫情謠言的標志性符號

22點31分，這條由新華社采寫的新聞被人民日報官方微博轉發，經過權威媒體的背書，更多人開始坐不住了。人們搶完了雙黃連口服液，就去搶雙黃連牙膏，甚至把給雞、豬治病的獸藥也買到下架。更為荒誕的是，就連“黃博WongPok”家八桿子打不著的雙黃蓮蓉月餅，也幾乎被買空了。

謠言來得快，去得也快。天還沒亮，“雙黃連治肺炎”就被證實并不科學，健康人完全不用買此類藥物進行預防。那些囤了上百盒雙黃連口服液的人們，只好默默消化這苦苦的“黃連”。

“雙黃連事件”再次表明，一個靠譜、負責任的媒介和資訊環境是多么重要。此次肺炎疫情中，人們更是多次感受到了媒體缺位、錯位的后果，也開始有聲音去反思認真、專業的新聞資訊媒體存在的意義。

疫情中，急需“信息安全感”的人們也在進行思索和對比，哪里才是真正值得信任的消息來源？

一切為了疫情中的用戶

這些天，一項美國學者對傳染病和媒體報道的研究被反復提起。 它的結論是，

“當媒體的報道量增加十倍，此類疾病的感染數將減少33.5％“。

大疫當前，媒體報道已經被證實是預防傳染病擴散的有效手段。 信息透明、信息對等和信息真實性，對于身處疫情之下的人們都是一劑良藥。 它不能真正防病，卻在一定程度上 “勝似”疫苗。 這種情況下，各個新聞資訊平臺也都在“搶著”為用戶服務。 對于億萬普通用戶來說，這是一件好事——讓關于疫情的新聞報道傳播得更快、更廣，也能促進傳染病的預防和控制。 借助這項媒體和傳染病的研究，我們還能推導出新的結論：

媒體越早發聲，對于疾病的控制效果越好。

回顧疫情發生以來各個資訊平臺的報道過程，可以梳理出這樣的軌跡—— 1月17日，丁香園旗下賬號“偶爾治愈”發出了一篇《武漢病毒紀事——2020年的第一場疫情》，也是最早一批深度報道； 1月18日，鳳凰新聞最先進入了疫情報道的議程設置，“大版面”地鋪開疫情消息； 1月21日、23日，百度App和今日頭條分別在首頁顯著位置上線了“抗擊肺炎”頻道，是最早一批用頻道的形式集中報道疫情的客戶端； 1月28日，一點資訊協調的一架滿載愛心物資的貨機從美國飛回國內，并且進行全程直播...... 這幾種做法，代表了新聞資訊平臺在抗擊肺炎疫情報道中的典型模式——

主動議程設置、主動集納信息和“信息透明化”

，共同助力疫情應對。 在這之后，各個新聞和資訊平臺紛紛跟進，報道思路互相融合，提高客戶端在疫情報道中的主動性，幫助用戶減少其他信息的干擾。 AI和智能推薦算法也在疫情報道中持續發揮著作用。 如今，智能推薦算法已經成了新聞資訊客戶端的標配。 在疫情報道的”同題操作”中，

各個客戶端“競爭”的是算法和智能推薦的精確度。

在這個過程中，首先要做的就是對用戶進行精準識別，隨后根據興趣標簽，向用戶投放最可能令其感興趣的內容。 這是智能算法推薦一貫的常規思路。 根據疫情的發展，各大新聞資訊客戶端也隨著用戶使用習慣的改變，實時調整推薦策略。

百度和今日頭條的推薦內容，自媒體占了相當部分

翻閱了幾款主流資訊平臺發現，在抗擊疫情的頻道中，其內容往往來源于專業機構，幾乎只有百度App、今日頭條等平臺大量采用自媒體內容。 今日頭條還將不少用戶發布的“微頭條”等短內容進行推薦，互動量高達上萬次，直接把用戶帶到了新聞現場。 今日頭條和百度的做法，一定程度上代表了算法和智能推薦功底深厚的平臺。 另外一些客戶端則另辟蹊徑，將疫情頻道的核心，轉向了為用戶提供更加“直接的信息服務”。 鳳凰新聞就是其中的代表。 通過個性化推薦策略，他們將關注疫情的用戶大致分成了“關心家鄉當地疫情動態”、“關心疫情中發生的熱點事件”、“對深度文章、疫區實地調查采訪感興趣”和“希望了解疾病原理、預防疾病“等幾大種類，分別向他們推送本地疫情動態、熱點大事件、深度文章和科普預防指南等個性化內容，讓信息最為精準地觸達用戶。 在這個生死攸關的時刻，

如何促進“讓內容找人”

提高信息傳播效率，是每個新聞資訊平臺都致力于解決的問題。

誰在告訴公眾一線的“微末枝節”

2020年1月28日，庚子年正月初四。 這天，全國31個省、市、自治區新型冠狀病毒感染者新增確診1459例，累計確診5974例。 其中，累計死亡病例132例。 黑色、冰冷的數字背后，是一個個在不久前還鮮活親切的身影。 正是在這一天，無數人為了一個母親的離去而揪心——這源于一篇鳳凰新聞在人間工作室《媽媽在武漢隔離病房去世》的報道，視角來自一個剛剛失去母親的女兒。 因為這篇報道，2000多萬人在微信看到了她一個人、一家人的痛苦，有5.3億人次在微博上為她的命運揪心。

疫情中，這些報道被用戶深深銘記 這次疫情中，為用戶提供“臨場感”的，往往是

來自商業網站和資訊內容客戶端的原創內容團隊。

他們經受過嚴格的新聞專業主義訓練，也被社會責任和用戶需求驅動著，持續提供高質量的深度內容報道。 “災難并不是死了兩萬人這樣一件事，而是死了一個人這件事，發生了兩萬次。 ” 許多用戶在轉發這篇報道時，引用了北野武的這段話。

災難面前，個體雖小，但需要關注的，恰恰是每一個在災難面前掙扎求生的個體。 和“在人間”工作室一樣關注個體命運的，還有很多同樣來自商業化新聞資訊平臺的團隊——騰訊新聞谷雨實驗室、搜狐網極晝工作室、丁香園旗下的深度內容賬號“偶爾治愈”、財經網旗下的“晚點”團隊...... 這些堅韌的內容生產者，從直面疫情一線的千百萬人中尋找故事和細節，讓遠方的人們產生共情，也給歷史留下一份底稿。 這份底稿不光是個體在災難面前的生死悲歡，還是精準的歷史數據、高效的查詢工具。 在疫情蔓延的這些天里，許多用戶起床第一件事就是查詢

“疫情地圖”

，看看今天的確診人數增長了多少，自己周圍的疫情有多嚴重。

各個平臺的疫情數據可視化頁面 圍繞著“疫情地圖”，各大資訊平臺搭建起了一套簡便直觀的數據體系。 它匯集了各地衛生主管部門的零散信息，使用

數據可視化

手段，讓抽象的數字變成了易于理解的圖表。 最早制作疫情地圖的是鳳凰新聞，緊隨其后的是丁香園、網易、看點快報......幾乎所有資訊平臺都上線了疫情地圖頁面。 想要得到更多公眾的認可，還比拼數據的準確性和更新的及時性。 在這場“競爭”也促使各大資訊平臺信息更加透明、報道更加精準。 這是用戶“信息安全感”的最大來源： 此時此刻，它甚至和預防疾病的疫苗一樣重要。 這次疫情始終伴隨著謠言和偽科學。 追求真相、破除謠言的各大信息發布平臺，也因此得到了人們的重視。 騰訊新聞旗下的“較真”、丁香園和鳳凰新聞的辟謠欄目都曾在微信朋友圈刷屏。

越是面臨災難，公眾越需要真實、靠譜的科學信息。這對于增強用戶“信息安全感”幫助巨大。

受惠于各個資訊平臺在辟謠和科普領域的長期建設，此次肺炎疫情中流出的眾多謠言和偽科學，在科學的“圍追堵截”之下活不了一天。

疫情考驗下的內容生態

很多商業新聞資訊平臺不具生產專業化內容的能力，但在用戶看來，硬核、準確的科普、知識等內容需求始終存在。 這也要求平臺必須建設一個多樣化的內容生態，以滿足用戶的內容消費需要。 疫情正好是對平臺內容生態的考驗。 一方面，考驗的是各個平臺在內容生態上的長期積累； 另一方面，是平臺對內容CP的運營和調動能力。

在面臨重大突發事件時，只有”平時分“和”期末分“都合格的平臺，才能給用戶提供更多、更好值得信賴的內容。

豐富的內容生態中產生的海量內容，也對平臺的質量控制提出了挑戰。 如何賦能自媒體內容CP，也是資訊客戶端需要考慮的問題。 2020年1月19日，一個名叫“腫瘤情報局”的科普類賬號在鳳凰新聞獨家發文，從專業角度解析了這次肺炎的來龍去脈。 這篇稿子發在疫情大規模爆發之前，是最早一批完整科普肺炎疫情的文章。 重大事件也往往是商業網站和新聞客戶端的流量高峰。 此時，用戶的需求還不僅僅是單純的內容，還需要三觀正、有人情味的觀點與聲音。 除了獨家內容，獨家觀點也能在關鍵時刻給予用戶精神上的鼓舞，起到安定人心的效果。 騰訊新聞“新聞哥”、鳳凰新聞主筆“唐駁虎”等代表平臺聲音的賬號，都選擇在此時主動發聲，積極作為。

一點資訊專門上線了疫情視頻頻道 在圖文報道之外，視頻內容也是資訊客戶端在疫情報道的重點。 為了提升用戶的瀏覽效率，一點資訊甚至一口氣上線了兩個“抗擊肺炎”頻道，其中一個專供疫情相關新聞視頻的發布。 在資訊視頻生態的構建中，百度App、騰訊新聞等主流平臺，一般大規模采買電視臺、專業媒體資訊短視頻公司生產的內容，新京報我們視頻、梨視頻等內容機構為其提供了龐大的視頻庫存在信息密度和來源多樣性上的優勢明顯； 央視頻、鳳凰新聞等平臺，本身就和背后的電視臺有著緊密的內容合作，在內容的獨家和速度上更勝一籌，能夠向用戶提供更多一手資訊，。 當我們將視角從具體的資訊內容上移開，回顧報道的“初心”時，

人的感受才是檢驗報道的最終尺度。

這里的“人”指的是所有人——武漢人，湖北人，全體中國人。 一項面向全國的心理調查顯示，湖北居民當前的焦慮指數高居全國第一位，除了瘟疫，他們還面臨著不算小的心理壓力。 媒體應該做的是不放過每一個真相，但也要也要防止信息過載引起的焦慮，避免過度緊張造成的恐慌。 令人欣慰的是，恐慌和歧視也如謠言一般，雖不絕于耳，但很快就能被媒體和公眾的共同努力壓制。 “武漢人、湖北人犧牲更大”、“鄂人≠惡人“......央視、騰訊新聞、鳳凰新聞等多家平臺，紛紛達成了一致——“我們需要對抗的是病毒，而不是得病的同胞親人“。 其中，鳳凰新聞是最先發出“吶喊”的。 理智的聲音，最終占據了上風。 如今，疫情還在持續，疫苗也還在緊張研制。

能夠在目前保護我們的只有兩樣東西——醫護人員等一線奮斗者組成的鋼鐵長城和靠譜、準確新聞資訊帶來的“信息安全感”。

對于前者，我們只有默默祈福； 對于后者，在疫情報道的大浪淘沙之間，尋找那些更值得信賴的媒體和資訊平臺，就是我們獲取“信息安全感”的最好方法。