科技日報記者 葉青 通訊員 范敏玲 葉戀

“因為不熟悉流程和情況，企業辦事人員會打很多次電話去問不同的政府部門，才了解清楚一個政策的相關信息。現在有了這個平臺，我們只要提出問題，就能很快得到相關部門的準確答復，再也不用打各種電話‘騷擾’這些部門了。”京信通信系統有限公司政府事務部主任何志鵬所點贊的平臺是“粵商通黃埔（廣州開發區）專區”。

近日，廣東省首個“粵商通”專區——黃埔區（廣州開發區）專區上線，實現從企業開辦、籌建到進駐、經營等全生命周期政務服務指尖辦，大幅度降低了企業辦事成本，提高了辦事效率，為該區優化營商環境再次按下“加速鍵”。

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粵商通黃埔區（廣州開發區）專區”手機應用界面截圖。李劍鋒?攝

今年8月，“粵商通”涉企移動政務服務平臺作為廣東“數字政府”改革建設又一重大成果正式上線。作為首個廣東省營商環境改革創新實驗區，廣州市黃埔區、廣州開發區依托“粵商通”平臺，先行先試建設“粵商通黃埔（廣州開發區）專區”，率先探索“企業有呼 服務必應”新機制，打造全球投資首選地和最佳發展地。

在該區已有信息化建設成果基礎上，“粵商通黃埔（廣州開發區）專區”充分利用大數據分析等技術，提供“一站式、免證辦、營商通”貼身服務，覆蓋企業有落戶意愿，到企業開辦、企業籌建，再到進駐和經營等各個階段。目前已上線包括有呼必應、辦事動態、政府公告等9大模塊53個事項。

以往各政府部門有自己的服務渠道，經“粵商通黃埔（廣州開發區）專區”統一門戶之后，可將各個服務事項集成到一個平臺上。企業用戶只需登陸專區，即可一站式通辦多項服務事項。通過“粵商通黃埔（廣州開發區）專區”，將政務服務延伸到手機端，企業辦事僅需手機一次登錄，即可享受隨時隨地、掌上辦理的流暢體驗，實現企業全生命周期指尖辦事。

令企業最為煩惱的是，遇到不同類型的問題需要去不同的政府部門咨詢，如果一次無法辦結，還要來回奔波，且咨詢不留下記錄，很難繼續跟進。隨著該專區的上線，該痛點得到有效破解。區內企業可根據其涉及的招商服務、企業開辦、企業籌建等問題，隨時隨地通過后臺進行“呼叫”，一鍵直達區內相關部門。

“以前打熱線電話咨詢業務，一個問題解決后，再出現新的問題時往往會銜接不上，可能又換成另一個人負責接待。現在我們在線咨詢這些問題，不光回復速度快，而且有記錄，事項跟進更方便。”廣東南方信息安全研究院營銷總監費貞光說。

同時，相關部門可依政策向企業即時發布事項通知，支持企業隨時按需查詢，并通過智能分析、大數據關聯，為企業提供政策推送和實時提醒。“我們以前安排了專人去收集網上的招標信息、政府扶持政策等，現在直接在APP上就能看到這些信息，不用再派專人去跟進了。”費貞光說。