11月14日至15日，中國民生銀行首屆“民生杯”勞動和技能競賽暨第二屆客戶服務能力大賽現場賽在南京舉行。大賽以“美好”為主題，旨在傳播民生銀行(600016,股吧)“精心服務，創造價值”的服務理念，由該行服務管理委員會與工會聯合主辦，來自16家分行的96名網點一線員工參加現場比賽。中國民生銀行黨委委員、副行長林云山，中國金融工會黨組成員、經審會主任余潔，中國民生銀行工會主席萬青元出席現場賽并發表講話。

　　據悉，民生銀行一直在全行倡導“服務是立行之本”的觀念，高度重視服務品質管理，不僅在業內創新性構建“以客戶體驗為基礎、以客群經營為核心”的全渠道、立體化、綜合化服務管理體系，而且積極推進以科技與創新支撐服務管理的不斷升級，日前已啟動全渠道零售客戶體驗管理項目，通過更為科學化、系統化的手段，撬動全行客戶體驗的提升，以專業優質的服務為客戶創造更佳體驗與金融價值。

　　為切實激發一線員工服務工作潛能，民生銀行定期舉辦全行性的服務能力大賽。2019年度大賽自4月份啟動，整個賽程涵蓋業績賽、知識賽、線上賽、復活賽、現場賽等五個賽段，最大程度貼近金融業客戶服務需求迭代優化的需要，對一線服務團隊的專業能力、經營策劃能力、銷售服務能力等方面進行全方位考察和提升。啟動以來，民生銀行超過1萬2千名員工參與到競賽中，在行內掀起了“學專業、比服務、爭優秀”的熱潮。

　　民生銀行副行長林云山在現場賽發表“服務創造價值 攜手共建美好”的主旨演講，提出客戶體驗是從客戶視角對一家銀行經營水平的全方位感知，也是銀行在市場上綜合競爭實力的集中展現，做好客戶服務需要“馳而不息”的決心和“久久為功”的恒心。要求全行做好對服務工作的四個賦能：一是體系賦能，實現服務綜合管理體系向客戶體驗價值體系的躍遷；二是創新賦能，以金融科技和業務創新為服務能力提升注入持續活力；三是專業賦能，以體系化培訓與科學化機制推進團隊專業能力精進；四是品牌賦能，創新服務文化傳播方式，為服務價值轉化提供良好環境。

　　中國金融工委余潔主任表示本次競賽展示了民生人奮發有為的精神風貌，鼓勵廣大一線員工在推動金融企業改革發展中發揮好主力軍作用，為實現“中國夢”貢獻青春和力量，并代表金融工會向現場賽個人積分冠軍選手頒發了全國金融五一勞動獎章。

（責任編輯：李崢 ）