中國經濟網北京11月19日訊2019年11月15日，由中國經濟網主辦的2019中國金融服務與創新論壇在北京舉辦，組織金融行業相關部門、企業和專家學者，圍繞金融熱點話題進行深入探討，總結經驗、建言獻策，助力我國金融業健康穩定發展。

　　論壇期間，中國經濟網聯合中財龍馬資本研究院、人大重陽金融研究院發布“2019金融服務100強”和“2019金融創新百強”名單，前海人壽保險股份有限公司(下文簡稱為“前海人壽”)憑借在保險保障服務方面的品質和創新，進入兩大榜單。

　　積極探索“保險+養老+醫療”模式

　　前海人壽是首家總部位于前海蛇口自貿區的全國性金融保險機構。經過7年多的探索，前海人壽逐漸實現從“保險服務的提供者”向“客戶的保險服務管家”的轉變，除了向客戶提供基礎的高品質保險保障服務以外，還積極探索“保險+養老+醫療”創新模式，建立涵蓋養老、國內醫療、海外醫療等全方位保險服務體系。

　　前海人壽開設的深圳幸福之家養老院已在2018年開業運營，打造集“生活服務、健康管理、學習娛樂、卓越理財、旅居養老”于一體的高品質生活家園。前海人壽按照三級甲等綜合醫院標準建設的廣州前海人壽醫院也已在2019年10月進入試運營階段，聘請國內一流的專家團隊坐診，配置國際頂尖醫療設備,為居民提供優質高效的醫療服務。目前，前海人壽已規劃建設7家三級綜合醫院、專科醫院及6家綜合養老服務機構。

　　此外，前海人壽現整合國內133個城市的534家三級甲等醫院的醫療資源，并和美國、德國、日本等60多家醫療機構展開合作，在國內為客戶提供預約就醫、陪診、取藥送藥、安排住院、復查提醒等服務，在海外為客戶提供預約就診、申請醫療申請函、辦理醫療簽證、翻譯陪診等服務。

　　前海人壽相關人士表示，前海人壽將以“開放合作、整合資源、優化服務”為目標，積極探索“保險+養老+醫療”模式，為客戶提供涵蓋保險、醫療、養老、出行的全方位保險服務，為人民美好生活保駕護航，為健康中國建設貢獻前海力量。

　　全面升級客戶服務發力保險信息化建設

　　2019年，前海人壽從完善客戶服務渠道、豐富客戶服務技術手段等維度全面提升客戶服務水平。

　　前海人壽在2019年下半年啟用全新客服號956099，可提供保單查詢、報案理賠、預約回訪、客戶咨詢等多項服務內容。95碼號是由國家工信部直接管理審批的特殊號段，便于客戶識別、記憶與呼入，公眾識別度高主，要用于銀行、保險、航空等特殊單位，具有權威性、稀缺性。獲得95碼號的使用權，代表前海人壽綜合實力得到相關單位肯定和認可。

　　與此同時，前海人壽在保險信息化建設領域持續發力，已通過自主研發的移動理賠服務平臺通過人臉識別、電子簽名技術，改變了傳統通過紙質單證作業的方式，大幅簡化了用戶操作流程，其自動理算、實時結案的理賠體驗顛覆了以往的理賠模式。

　　目前，前海人壽正在陜西省渭南市富平縣籌建西安云計算中心，定位為自用型云計算中心，建設內容將包括云計算數據中心、配套中心和新技術研發中心。西安云計算中心建成后，前海人壽科技將立足西北，輻射全國，不斷提升客戶體驗及運營效率；同時開展包括云計算、大數據等新技術研究和成果轉化工作，逐步提高公司深耕保險主業能力。

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