【互聯網大咖在烏鎮】

　　光明網記者 李政葳

　　“居住”，逐漸成了一個重要的民生字眼兒。“移動互聯網時代，居住服務黃金時代來臨，存量時代和產業互聯網的核心特征從提升供給側服務品質入手，數字化技術可以助力服務效率的改善，數字化信息又可以改善服務體驗。”在第六屆世界互聯網大會期間，貝殼找房CEO彭永東這樣說。

　　在彭永東看來，國內消費互聯網領域，數字化已實現顛覆性改變。以電商為例，將商戶、消費者、商品、物流等要素進行數字化，大幅提升了社會商品的流通效率。

　　“居住服務領域交易鏈長，服務參與方多，非標、個性化等原因，導致數字化程度低。”彭永東認為，隨著技術的進步，居住領域的數字化不斷推進，未來數字化將進一步提升，也會帶來交易效率的提升，并鞏固由此產生的商業模式。

　　他還談到，貝殼科技互聯網進程實現了流程標準化、業務數據化、場景智能化逐步邁進的過程。標準化，即流程化；數據化，即標準化每一個環節被記錄；智能化，即在標準化、數據化的基礎上完成更多可能，如實時連接、預測、匹配等。

　　事實上，樓盤字典、VR看房、貝殼分等都是貝殼數字化的實踐成果。“VR從二手房交易為原點，不斷延展邊界，應用到民宿、新零售、商業辦公等領域，同時賦能全國門店。”彭永東說。有數據顯示，貝殼的如視VR看房在全國110個城市采集、重建了250萬套VR房源數據，1200萬全景圖片數據，400萬標注數據，實現房源的三維重建復刻，大幅提升看房效率。

　　彭永東說，在數字化助力下，未來中國兩億社區家庭所有與“住”相關的需求，都可以在“新居住”平臺上得到滿足。“新居住”兩大趨勢即服務者價值全面崛起和數字化價值全面崛起。“房地產與互聯網深度融合，信息技術、大數據正重塑居住體驗。比如，‘樓盤字典’將從根本上遏制信息不透明、房源不真實等行業弊病，VR看房讓房源信息更豐富、真實。”彭永東說。

（圖片來源于網絡）

　　【對話】

　　記者：居住行業的互聯網化走入“深水區”。對這一現象怎么看？

　　彭永東：未來用戶會仔細獲得大量信息，才會決定要不要買房。這種情況下，對服務要求就會變高。這些都是機會，因為服務變得越來越重要，同時對服務的要求也越來越高，這是進入“深水區”的前提。

　　記者：推出VR看房應用，市場反應如何？

　　彭永東：如果互聯網的出現不能推動用戶基于數據、信息做決策，那么互聯網從某種意義上說，并沒有給產業提供價值。事實上，將一套房子通過數字化方式表達出來非常難，但VR看房是沉浸式的，或者正在用更高的信息量進行還原，這一點需要網速、技術。5G時代還原速度會越來越高，對用戶體驗會大幅提升。這也是為什么我們與5G技術結合點很高的緣故。

　　記者：5G時代是否還有更好的模式？

　　彭永東：可以進一步改善用戶習慣。對用戶來說，能夠讓他與“貨”距離更近。比如，VR講房可以直接讓經紀人在VR環境里講解，用戶也可以進入虛擬空間，兩人同時在虛擬空間對話。

　　未來，VR、AI本身與“房”以及物理空間結合會非常好，以后VR空間拍完后可以讓掃地機器人去練習，很多AI公司需要共享數據模型來訓練掃地機器人；另外，未來可以基于VR做裝修。這類設計沒有技術、沒有數據不行，所以，很看好5G、大數據、AI這些應用與行業的緊密結合。

　　記者：數字化過程中面臨哪些難題？

　　彭永東：傳統企業會有一套固有思維方式，但越往后越會成為一種阻礙。所以，今天通過線上、通過數據的結合，首先就要破除這個情況。但這在很多企業“走”不過去，甚至過往越成功的企業這個越難“破壞”。當業務和用戶發生沖突時，如果選擇用戶是重要的，那就代表已經走出了第一步。

　　記者：美團以外賣起家，后面拓展到出行領域。怎么看待“邊界”問題？

　　彭永東：所謂的邊界是封閉性概念。如果我們現在位于一個小的賽道上，可能很快到就到了封閉的邊界。我認為，不是選擇，而是被逼的。看到了天花板就會找各種出口，企業的成長一定學會要找出口。

[ 責編：楊煜 ]