自動勾選扣除299元信用評估費，“造藝技術”多款App被消費者吐槽

　　經濟之聲?天天315

　　“放款快”“低息”“1分鐘即獲2萬貸款”，這些都是信貸金融App所標榜的“賣點”。而繁榮的借貸市場，也催生了大量提供信用信息服務的公司。最近，多地用戶反映，上海造藝網絡技術有限公司開發的一系列App強行扣除299元信用風險評估費，要想退費還得提供身份信息等證明。

　　《天天315》今天聚焦：自動勾選扣除299元信用評估費，“造藝技術”多款App被消費者吐槽。

　　消費者吐糟：莫名其妙被扣款

　　重慶的楊女士最近資金周轉有些緊張，于是想通過網絡信貸金融平臺借款。在網絡搜索引擎上，她搜到一個名為“百事普惠”的App。下載這個App后，楊女士被告知想要得到放款，必須先經過“個人風險等級評估”。楊女士以為只是借貸前的常規審核，就按照App的提示，填寫了個人信息，留下電話號碼，還綁定了一張銀行卡。沒想到第二天她的這張銀行卡里竟然莫名其妙的被扣掉了299塊錢，扣費方為“快捷通-上海造藝網絡技術有限公司”。隨后楊女士致電“百事普惠”客服，對方表示，她在注冊過程中同意了相關扣款協議，扣除的這299元的費用就是“風險評估費用”。

　　楊女士：說是評估費，但我們也沒有做什么信用評估。

　　記者：您當時又看到說要收費嗎？

　　楊女士：沒有看到。你錢都沒有借給我，我怎么會給你299呢。

　　無獨有偶，河北的楊女士也遭遇了299元的扣款，扣款方也是“造藝技術”，不過他下載的App名叫“聚富分期”。楊女士是在抖音上看到這個平臺的借貸廣告的。楊女士向對方提出了退款的要求，對方表示，必須提供身份證復印件等個人信息。

　　楊女士：讓我把身份證復印件、銀行卡復印件都寄到上海。我說我不能給你寄，萬一你盜取我資料呢。

　　楊女士告訴記者，自己并沒有注意到授權扣款的協議，更沒有看到有關扣款299元的提示。隨后她致電客服，申請退款，而對方卻表示已經生成了報告，無法退費。

　　在新浪黑貓投訴平臺上，記者發現關于“上海造藝網絡技術有限公司”的投訴已接近兩萬條。梳理投訴內容發現，消費者使用的App五花八門，除了百事普惠、聚富分期，還有豹子貸、急用錢包、聚福錢包等等，而這些App都是“上海造藝網絡技術有限公司”開發的。

　　造藝：299元服務費已在協議中說明

　　記者撥打客服電話，一位客服人員表示，他們對相關收費進行了提示，在《授權扣款協議》中的第一條“扣款規則說明”中，就已經講明了299元的服務費。

　　客服：在您注冊App綁定銀行卡的時候，會有確認填寫資料的彈窗提示，其中包含了評估報告的費用，只有您同意了這個確認按鈕才能進入到下一步操作，而且我們在頁面上有提示，授權扣款服務協議。

　　記者在手機上下載了消費者提到的App后發現，點擊申請貸款，會出現一個“個人風險等級評估”的頁面，頁面底部有一個“立即評估”的按鈕。按鈕上方寫著一行小字“我已閱讀并同意《評估服務協議》”。這份協議的字體比其他字體小很多，消費者需要仔細閱讀數頁協議內容，才會找到有關“每次評估收取人民幣299元服務費”這樣的文字內容。此外，記者還注意到，如果消費者選擇點擊“立即評估”按鈕，系統會自動勾選“我已閱讀并同意《評估服務協議》”，也就意味著同意授權App對評估扣款。

　　嘉賓觀點

　　中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江指出，《消費者權益保護法》從消費者角度出發，明確規定了消費者享有知情權；《電子商務法》則從電子商務經營者義務的角度規定：電子商務經營主體有全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息的義務。因此，“造藝技術”的做法涉嫌侵犯到消費者的知情權和選擇權。

　　陳音江：你明顯提供的是格式條款，而且是通過互聯網手機頁面提供的。頁面比較多，字也密密麻麻比較小。如果你把一些跟消費者有重大利益關系的信息淹沒在里面，導致消費者沒有看到，這實際上是沒有有效提醒消費者注意，侵犯到消費者知情權。這種情況下成立的消費合同應該是無效的，消費者也是有權要求退款的。

責任編輯：梁斌 SF055