北京青年報記者從北京12345市民熱線服務中心了解到，本市今年推動接訴即辦以來，現在接近50%的一般性群眾訴求都能在3天之內解決，全市十六區群眾訴求解決率從40.11%上升到53.86%，滿意率從61.21%上升到72.93%。12345市民服務熱線上半年接到群眾表揚電話7130件，同比增幅超六成。

　　從今年1月1日起，12345市民熱線服務中心開始將街道(鄉鎮)管轄權屬清晰的群眾訴求直接派給街道鄉鎮，街道鄉鎮要迅速回應，接訴即辦，區政府同時接到派單，負責督辦。12345市民熱線服務中心副主任、協調督辦處處長張波介紹，推行接訴即辦工作以來，效果明顯。市里相關工作抓到街鄉鎮，區里工作抓到社區村，樹立大抓基層的工作導向，對群眾訴求的關注度、解決力度、投入力度都是前所未有的，“眼睛向下”服務群眾的局面基本形成。12345熱線創刊《市民熱線反映》，對群眾訴求進行分析，服務領導決策支撐。全市各級、各部門領導都在關注著《市民熱線反映》日報、周報、月報，“既了解自己單位的滿意率等指標情況，也比較其他單位的排名，可以說全市對接訴即辦的關切度達到高溫狀態”。

　　工作作風方面，張波提供了一組數據，過去對群眾反映的問題解決時間較長，現在接近50%的一般性群眾訴求都能在3天之內解決。對于一時解決不了的問題，也會和群眾進行溝通解釋和說明。將過去工作日值守“接單”改為7×24小時“接單”，隨時響應。半年來，各區群眾訴求辦理“三率”指標結果在逐步提升，全市十六區群眾訴求解決率從40.11%上升到53.86%，滿意率從61.21%上升到72.93%。12345市民服務熱線上半年接到群眾表揚電話7130件，與去年同期相比增加了65.66%，收到錦旗31面 ，超過去年全年總和，超過七成群眾對訴求辦理工作表示滿意， 市信訪辦接待群眾來訪人次也有大幅下降，“在朋友圈里，經常可以看到普通群眾對接訴即辦工作的正面評價，滿滿的正能量，12345熱線社會影響力、群眾認可度、群眾依賴性明顯提升”。

　　張波介紹，推行接訴即辦以來，在理清屬地和部門各方職責的基礎上，依托12345市民熱線，通過信息化的方式進行接單、派單、執行、督查、考核、評價，進一步推動了條塊關系重塑，優化了權力運行機制，減少了過去城市基層治理中的溝通協調成本，同時減少了人情關系、隱形審批、隱形權力等對推動工作落實、解決群眾問題的影響，給首都城市基層治理帶來了明顯積極變化。

　　相關新聞

　　大興雙河北里社區：征得多數居民同意建停車樓

　　目前一些小區停車難是最讓居民頭疼的問題，大興區觀音寺街道雙河北里社區先鋒公寓新建的7層停車樓本月初剛投入使用，解決了176個停車位，使用的居民每年交費1800元。

　　雙河北里社區相關負責人介紹，先鋒公寓原有停車位43個，但居民有車230輛，停車缺口巨大，居民對補充停車位的訴求較為強烈。社區對于居民的訴求進行研究發現，這里可利用公共空間區域少，于是提出建立體停車樓的方案，282戶業主中，72%的人同意這個方案，經過半年建設，停車樓已經于本月初投入使用。

　　大興區接訴即辦調度指揮中心主任吳坤祥介紹，全區上半年共接收群眾來電5.6萬件，每萬人月均來電65件，是萬人來電量最少的區之一。6月份來電響應率100%，解決率65.91%，滿意率80.46%。上半年綜合排名全市第一。自2016年以來，大興區市民服務熱線辦理情況綜合排名連續三年位居全市16區第一。

(責任編輯：DF520)