先來看一組令人震驚的微博真實跟貼。前天新浪科技發了一篇聯想教父、創辦人柳傳志回憶當年“至暗時刻”的采訪，網友跟貼居然一排排整齊劃一的吐口水。

看這一排排吐口水的隊形，講真，些許心酸。聯想，這家創辦35年的中國民營高科技企業，幾十年來一直被視為民營企業旗艦甚至是驕傲，居然淪落到了“人人喊打”的地步！當然這只是一個成語，實際上并非每一個人，所以我加了引號。但是，即便聯想最忠誠的鐵粉，都無法否認當前聯想在輿論層面深陷困境的嚴峻事實。

幾天前楊元慶因為聯想財報喜人還說“現在是聯想最好的時候”，那么恕我直言，在社會輿論和品牌上，現在其實是聯想最危險的時候！由此可見，柳傳志本人去年發出《誓死打贏聯想榮譽保衛戰》公開信所流露的憂患意識絕非夸大其詞，而是一個歷經風云變幻的企業家的敏銳。

面對一系列5G投票賣國、美帝良心的標簽，以及一連串CFO說要搬出中國、楊元慶說沒必要做芯片和系統的危機，聯想在公關上一直被動甚至焦頭爛額。為此，不勝其擾的聯想換了公關總經理，資深媒體人、前騰訊網副總編輯楊福接了燙手山芋；換了供應商，從持有其股份、多年鐵桿的藍標改成了博雅。

就在40天前的聯想2019新財年全球誓師大會上，聯想高級副總裁、全球市場官喬健表示，“我們將動用法律手段，責拿那些誹謗我們的人，人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人！”實際上，據我所知，聯想決策層把2019財年定位為“品牌亮劍之年”。

然而，真正可怕的是，聯想卻拔劍四顧心茫然。因為似乎找不到所謂“幕后黑手”。如果真有的話，以聯想的資源、實力、積累以及有關方面的高度重視，分分鐘早就抓到、送進去了！這也許只能說明一件事：這些都是網絡輿論不斷發酵、放大、自發形成的結果——這就可怕了，因為你面對的是一場人民戰爭。

我曾戲言，中國科技行業最不好做的公關負責人，以前是360，后來是百度，現在是聯想……在此，不吝淺陋，簡單說下我對聯想近期品牌公關的一些看法：

第一，是否有必要持續正面剛網友？譬如今晚聯想官方微信對“CFO稱要搬出中國”姍姍來遲的辟謠，又正面剛“網友”，然后被有心人一個個扒跟貼找黑點擴散。

實際上，從五一節那篇996開始，聯想官方微信號就被全行業圍觀，因為在跟貼里嬉笑怒罵，跟各種來路不明的網友正面懟。在澄清了很多謠言的同時，也增加了不少黑粉。被業內人士稱之為“懟天懟地懟空氣，正宗招黑體”。自古冤家宜解不宜結，何況這么大的企業？辟謠、澄清都可以，是否有必要如此放飛自我真性情？

第二，內部決策流程能否快、再快一點？傳統危機公關有黃金24小時定律，意思是必須當天反應，移動互聯網時代被極速壓縮，我一直說可以改為“4小時定律”、半天也差不多了。而聯想對CFO事件的辟謠居然花了足足4天！當然站著說話不腰疼，大企業內部的決策機制、企業文化、領導人風格、歷史包袱甚至公關團隊磨合度和信任度，都決定了工作非常難做，搞定內部往往比搞定外部難得多。但是，形勢比人強，必須提速！

第三，決策層對品牌危機的判斷是否到位、并且是否能聽公關的話？坦率講，聯想最近一些所謂招黑的話，其實在邏輯上沒什么大錯。譬如CFO的言論其實本意是作為全球都有工廠的跨國企業有能力從不同區域供貨，但公眾心理歷來是情緒第一、講理第二啊！那你干嘛瞎說大實話？CFO一般是前三號人物，這反映了一個事實：聯想核心決策層對當前品牌公關危機的嚴重性仍然缺乏足夠的判斷？如果有，就會如履薄冰如臨深淵，不會這么“政治不正確”地說！而且非常時刻，一定要聽公關的話。從微博、朋友圈，到線下的論壇、采訪，都必須按口徑走不能亂說話！

想當年，柳傳志與“十八棵青松”創辦聯想，聯想從電腦、軟件、地產、投資到農業，踏足多個實業，歷經政治風云變幻屹立不倒，柳傳志也和任正非一起被視為老一輩最負盛名的企業家，所謂珠峰的南坡、北坡。相比深藏不露、低調內斂的任正非，柳傳志更愿意談論政治和管理，也被稱為稱為“企業政治家”。在聯想危機這件大事上，他的直覺驚人地準確。

手機寫到此處，不由得唏噓。創辦35年來，聯想一直被視為改革開放的注腳和中國民營企業的旗艦，現在輿論卻到了一片喊打喊殺的地步……

當然站著說話不腰疼，坐在火山口誰都不好辦，只是一些做法確實值得商榷、值得優化。譬如為啥總是在微信上正面剛網友？因為留言可以審核放出，你在開放性的微博上試試？限于篇幅和時間，今天先寫這么多，后面有空再探討。

“2019品牌亮劍”路漫漫。創業難，守業更難。面對最危險的品牌至暗時刻，聯想且行且珍惜。

王冠雄，著名觀察家，中國十大自媒體（見各大權威榜單）。主持和參與4次IPO，傳統企業“互聯網+”轉型教練。每日一篇深度文章，發布于微信、微博、搜索引擎，各大門戶、科技博客等近30個主流平臺，覆蓋400萬中國核心商業、科技人群。為金融時報、福布斯等世界級媒體撰稿人，觀點被媒體廣泛轉載引用，影響力極大，詳情可百度搜狗360。