交通部新規發布，這項考核評價由乘客說了算！

　　中新經緯客戶端4月28日電 交通運輸部日前發布了《城市軌道交通服務質量評價管理辦法》，交通運輸部新聞發言人吳春耕28日在新聞發布會上介紹稱，《辦法》配套出臺了評價技術規范，為不斷提升軌道交通服務質量和水平提供了制度保障。今后，各城市交通運輸部門將按照《辦法》和技術規范，每年度組織開展服務質量評價。

　　發布會上，有提問稱：交通運輸部日前發布了《城市軌道交通服務質量評價管理辦法》，請問這個辦法會對百姓乘坐地鐵出行體驗帶來怎樣的影響和變化？

　　吳春耕表示，為廣大人民群眾提供高質量的出行服務，不斷改善乘客出行體驗，是城市軌道交通運營管理工作的出發點和落腳點。按照《國務院辦公廳關于保障城市軌道交通安全運行的意見》有關要求，交通運輸部近期出臺了《城市軌道交通服務質量評價管理辦法》，并配套出臺了評價技術規范，為不斷提升軌道交通服務質量和水平提供了制度保障。

　　《辦法》牢牢把握“堅持以人民為中心”這個核心，力圖真正做到謀事為民、服務利民、惠澤于民。在評價體系設置方面，《辦法》和技術規范從乘客滿意度、服務保障能力及運營服務關鍵指標3個方面，聚焦進站、購票、候車、乘車、換乘及出站等全過程服務鏈，分別從乘客感受、專家實地體驗和服務指標等維度全面評判服務質量，其中乘客感受分值占比30%，交通工作做得好不好，乘客說了算。

　　吳春耕介紹，在監督管理方面，《辦法》要求城市軌道交通運營主管部門應當通過乘客滿意度調查等多種方式，定期對運營單位服務質量進行監督和考評，并及時將評價結果向社會公布，接受社會公眾監督。

　　吳春耕說，今后，各城市交通運輸部門將按照《辦法》和技術規范，每年度組織開展服務質量評價。對于發現的問題，也將及時通報運營單位，督促運營單位采取有效的改進措施。

責任編輯：萬露