線上預訂提前付房費，辦理入住等候時間長，入住交押金手續繁瑣，離店得等候查房完畢……這是目前市場上常見的住酒店流程，也是消費者吐槽比較集中的幾個方面。近日，針對消費者入住、離店等諸多痛點，同程藝龍與微信支付合作共同升級住宿服務體驗，實現“先住后付，到店入住免押金，離店免查房，免排隊”，全面提升消費者的入住體驗。

此次，同程藝龍聯合微信支付分共同為預訂酒店的高分值用戶提供“免押金、免查房、離店后扣款”便捷服務。當消費者通過微信支付的“酒店”、“火車票機票”入口和“同程藝龍酒店機票火車”小程序等渠道預訂標有“閃住”標簽的酒店產品時，系統會自動提醒開通微信支付分完成評估，如開通后且微信支付分值在600分以上，在使用微信支付分預訂、入住該酒店時可享受到“先住后付，到店入住免押金，離店免查房、免排隊”等服務，無需像傳統的現金押金或者信用卡預授權，免去排隊結賬等候的麻煩，節約了用戶時間，同時最大程度優化了用戶體驗。

“通過微信支付中的‘酒店’和‘火車票機票’或同程藝龍小程序，消費者可以方便、快捷的在微信閉環中實現一站式酒店預訂。”同程藝龍相關負責人表示，未來，我們將在微信支付分體系的基礎上，繼續加強微信的社交屬性和旅游多個場景的深度結合，更加突出微信酒店預訂的品牌優勢，全面提升消費者的線上線下服務體驗。

基于用戶體驗的創新服務是同程藝龍的重要戰略，也是一直在不斷探索未來住宿行業模式。如在2016年推出VR選房服務，成為全球首家推出此項服務的OTA企業。近期，同程藝龍通過集成AI、大數據等智能化軟硬件，串連起預訂、入住、休閑娛樂、周邊服務、離店等服務的智慧+酒店也已經在國內正式落地，可以為用戶提供從VR訂房、刷臉入住、刷臉開門、“小程同學”智能客房管家、預約發票及一鍵離店等從預訂、入住、客房、離店的全流程智能化服務。

“其實早在2016年，我們就開始了‘免押住酒店’產品的嘗試。在1.0版本中，實現了用戶免押金、免查房、免排隊的功能，但是在線上預訂時仍需預訂房費和雜費等且開通流程較復雜。”上述負責人介紹道，通過和微信支付分的合作，成功的將產品升級為2.0版本。不僅保持了1.0版本的優勢，而且開通流程也更為簡單、便捷，并實現用戶無需預付房費即可先行入住，待離店后根據實際消費扣款的功能，讓入住更高效、更輕松。

據悉，同程藝龍為了讓用戶擁有“選的省心、訂的放心、住的舒心”的住宿預訂體驗，推出了眾多的創新產品和服務措施。如保障用戶順利入住的“有房保障”和承諾差價賠付的“貴就賠”等承諾，保護用戶隱私的“訂后即焚”、可360度沉浸式的進行“VR訂房”、降低用戶損失的“轉讓房”等服務，以及一站式退改/提醒免費保障服務產品，也就是航班變動時，免費退改同行程酒店、用車、火車。同時，還在平臺多渠道增加了六大板塊自助操作，如首頁訂單服務信息可視化、快速支付、一鍵加急處理、入住反饋等。

責編：張陽