超10家險企因營銷員朋友圈誤導被罰 “監管背鍋”竟出現在險企培訓材料中

　　■本報記者 蘇向杲

　　險企通過朋友圈銷售誤導受到監管處罰又增一案例。

　　4月24日，銀保監會官網公布的處罰函（落款時間為3月18日）顯示，河北銀保監局在2018年9月至12月現場檢查時發現，中信保誠人壽保險有限公司（以下簡稱“中信保誠”）保定中心支公司營銷業務發展部人員在微信群編發年金保險營銷宣傳信息，部分內容存在不當、不準確等問題。

　　而近期，銀保監會向各人身險發布的《2018年人身保險治理銷售亂象打擊非法經營專項行動有關情況的通報》（下稱《通報》）也提到，部分險企在微博、微信等自媒體渠道炒作停售、限售信息，曲解監管政策，有險企在培訓材料中使用 “監管背鍋”等字眼，曲解監管政策。

　　實際上，據《證券日報》記者不完全統計顯示，去年以來，有超過10家險企（含個人）因在朋友圈（微博、微信等）發布誤導內容被處罰，其中，今年以來已有4家險企因次被罰。

　　年內4家險企

　　因朋友圈誤導被罰

　　近期，銀保監會發布的《通知》再次提到了朋友圈銷售渠道，而今年以來由于朋友圈銷售誤導，已有4家險企被處罰。

　　4月24日，銀保監會公布的處罰函（落款時間為3月18日）顯示，河北銀保監局在2018年9月至12月現場檢查時發現，中信保誠人壽保險有限公司（以下簡稱“中信保誠”）保定中心支公司營銷業務發展部人員在微信群編發中信保誠年金保險營銷宣傳信息，該信息非中信保誠官方自媒體信息，非中信保誠統一制定和管理，且部分內容與保險條款或公司統一制定、管理的宣傳材料不一致，部分內容存在不當、不準確等問題。

　　與此同時，中信保誠保定中心支公司部分保險銷售從業人員在其本人微信朋友圈編寫或轉發中信保誠人壽保險營銷宣傳信息，該信息非中信保誠官方自媒體信息，非中信保誠統一制定和管理，且部分內容與保險條款或公司統一制定、管理的宣傳材料不一致，部分內容存在不當、不準確等問題。

　　實際上，今年以來，隨著監管部門加大了對營銷人員在微信朋友圈等自媒體平臺發布虛假營銷信息的處罰力度，屢有險企因為朋友圈銷售誤導被處罰。

　　從今年以來監管公布的處罰函來看，某上市險企壽險公司資陽中支保險銷售從業人員呂某、魯某某因在微信朋友圈轉發了含誤導內容的自媒體文章，分別被罰款1萬元。

　　一家中型險企山西分公司銀保客戶經理段某通過兩個微信交流群向銀行工作人員、朋友、客戶等人發布夸大保險產品收益的信息。該險企山西分公司被罰款6萬元，段某被罰款1萬元。

　　一家銀行系險企山西分公司銀保部制作并使用了含有夸大產品收益、利用停售進行虛假宣傳內容的課件；時任該公司銀保部副經理游某利用微信朋友圈向不特定人群發送夸大保險產品功能的信息。該公司被罰款6萬元，游某被罰款1萬元。

　　就朋友圈銷售誤導頻發的原因，銀保監會此前表示，當前，包括互聯網、應用程序、博客、微博客、公眾賬號、微信等在內的自媒體平臺已成為保險公司、保險中介機構以及保險從業人員展示公司形象、推介保險產品、介紹保險服務、普及保險知識、宣傳保險理念的重要渠道。但由于自媒體渠道參與門檻低、發布主體多、信息審核弱、轉發傳播快，已成為保險銷售誤導、不實信息傳播的高發領域，嚴重損害保險消費者合法權益，埋下大量保險消費糾紛和群體性事件風險隱患。

　　不少朋友圈誤導行為，也與保險公司對業務人員約束不嚴有關。據《證券日報》記者梳理，銀保監會對保險公司的罰單中，有不少業務人員被罰是因為“誘導代理人欺騙投保人”。

　　微博微信等自媒體 

　　保險誤導銷售頻發

　　實際上，去年就有險企因朋友圈銷售誤導被罰。

　　上述《通報》提到，部分險企在微博、微信等自媒體渠道炒作停售、限售信息，曲解監管政策。如：某上市壽險公司浙江分公司工作人員在微信朋友圈炒作產品限量銷售、停售信息。某合資險企遼寧分公司在產品說明會中宣稱某產品有限額，是無風險的產品。另一家大型險企海南分公司在培訓材料中使用“突破監管”“監管背鍋”等字眼，曲解監管政策。

　　《通報》還提到，部分險企存在夸大保險產品保障范圍，將部分健康險產品以“超級社保”“超級醫保”等名義包裝。比如，某合資壽險公司天津分公司引用網絡博客或搜索網站中未經核實的數據，片面強調重大疾病發生率，誘導客戶購買產品。

　　除《通報》外，據《證券日報》記者梳理，去年7月2日，云南保監局公布了兩則行政處罰結果，直指一家保險銷售股份公司云南分公司2名保險銷售從業人員存在通過微信散布虛假事實等擾亂保險正常經營秩序的行為。去年9月份，某小型壽險公司山東棗莊中心支公司出現部分個人代理人通過微信朋友圈宣傳不合規內容，欺騙投保人的情況。同月，黑龍江保監局在現場檢查過程中發現，某壽險公司的支公司存在通過微信群、朋友圈傳播誤導性內容，欺騙投保人、被保險人或者受益人的行為。

　　去年年末，銀保監會發布的風險提示也提到，某派出機構在“亮劍行動”專項檢查中發現，某人身保險公司保險代理人馬某在其微信朋友圈中發布“購買返還型健康保險最后機會”、“重大疾病保險費率調整”等“炒停”信息，以“即將停售”概念誤導消費者，涉嫌虛假宣傳。

　　為避免消費者因朋友圈銷售誤導，銀保監會已經發布多份風險提示。其中，今年1月8日，銀保監會發布了《關于防范利用自媒體平臺誤導宣傳的風險提示》并曝光三大類誤導風險：一是饑餓營銷類：宣傳保險產品即將停售或限時銷售，如使用“秒殺”“全國瘋搶”“限時限量”等用語；二是夸大收益類：混淆保險產品和其他固定收益類理財產品，如發布“保本保息”“保本高收益”“復利滾存”等；三是曲解條款類：故意曲解政策或產品條款，如宣稱“過往病史不用申報”“得了病也能買”“什么都能保”等。

責任編輯：張文