中新網4月19日電 據廣東省市場監管局網站消息，19日上午，廣東省市場監管局、廣東省消費者委員會聯合召開“廣東汽車銷售行業保護消費者權益指導座談會”，約談30余家規模和影響較大的汽車經銷商代表，要求汽車經銷商自覺遵守各項法律法規，切實承擔保護消費者合法權益的法律責任。

　　座談會指出，據廣東省消委會統計，全省各級消委會2017年受理交通工具類（含各類交通工具，汽車是重點）投訴13299件，同比增長17.34%（2016年受理相關投訴11334件），2018年受理交通工具類投訴24788件，同比增長86.39%。其中，售后服務環節問題最為突出，2017-2018年售后服務類投訴占比均超過40%，2019年第一季度超過50%。

　　座談會還提到，汽車消費維權問題主要集中在銷售、售后等環節。汽車銷售方面：一是強制消費。在消費者支付定金或購車款后，再強制購買金融貸款、委托保險、汽車上牌等其他服務，如不購買則不實施交易，或者不予退還前期支付費用；二是虛假讓利。將國家、廠家的特定補貼作為銷售方給消費者的讓利，以此誘引消費者購車；三是合同不清。在簽訂合同時故意遺漏車輛具體型號、年份等重要信息，導致消費者維權困難。

　　在售后服務方面：一是售后缺失。在車輛因質量問題導致消費者人身財產損失時，售后人員拖延處理，不承認交管部門的責任認定及有國家資質的檢驗，對事故不理不顧，漠視消費者的生命財產；二是大病小修，小病大修。三包期內，當車輛出現嚴重的質量問題只進行簡單或拖延修理，且不配備備用車輛。三包期過后或保養時，將小問題說成大問題，要求消費者自費更換價格高昂的損耗件。

　　座談會上，廣東省市場監管局介紹了去年對汽車銷售類不公平合同格式條款規范整治工作情況，并對汽車銷售企業提出兩方面要求。一是嚴格依法經營，堅守法律底線。二是加強行業自律，促進放心消費。

　　此外，廣東省消委會要求，汽車經銷商增強法律意識，強化企業責任。經營者應當自覺遵守各項法律法規，切實承擔保護消費者合法權益的法律責任。要堅守保障消費者人身財產安全的經營紅線，為消費者提供符合質量安全和相關要求的產品及服務。

　　汽車經銷商應積極適應形勢變化，形成以消費者利益為核心、以消費需求為導向的市場經營理念；要建立消費糾紛快速處理機制，積極妥善處理消費投訴糾紛；要強化與市場監管、消委會等部門的對接，建立消費糾紛綠色處理通道，提高投訴處理效率；積極開展檢查整改。

　　廣東省市場監管局、省消委會表示，下一步將繼續加大對省內汽車銷售行業的監督力度，督促企業守法誠信，規范經營，自覺落實保護消費者責任，維護好廣大消費者的合法權益。

責任編輯：劉萬里 SF014