西安奔馳維權事件和解還不夠，個案正義須升華為制度正義！

　　4月16日晚，西安奔馳維權車主王女士和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議（內容包括奔馳方面的道歉、換一臺新車、退還金融服務費、車內裝飾升級等），涉事車輛有關質量問題也已進入鑒定程序。

　　西安高新區市場監管部門表示，涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公布。同時將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作，依法依規凈化市場環境、保護消費者合法權益。

　　西安利之星4S店暫停新車銷售業務

　　4月17日，銷售”漏油奔馳汽車“的西安利之星4S店門口貼著“暫停新車銷售業務”的通知，展廳一夜清空，暫無新車展示，但4S店售后維修部還在運營中。利之星4S店行政部陳經理介紹，奔馳中國方面暫停西安利之星4S店的銷售運營，對其的經營合規性展開調查，并對其經銷商網絡進行第三方合規審計。

　　目前這一事件已經暫告一段落，當事人已和解，這是否就意味著此事已經圓滿收場了？“吃瓜群眾”是否該散場了？答案是否定的。我們之所以對這一事件”揪住不放“，根本原因在于涉事企業雖然與維權消費者達成了和解，但因為很多問題還沒有厘清，它還沒有和作為一個群體的消費者達成和解。

　　央視新聞微評論

　　個案達成和解  但此次公共事件還未結束

　　在此次奔馳車主維權事件當中，公眾并不是王女士的親友團，也不是她的后援軍，更不是其談判的籌碼，而是呼吁真相、呵護正義的熱心人士。目前，尚有一些問號沒被拉直，涉事企業與公眾并未實現“和解”。

　　如果說一開始，王女士與相關4S店的糾葛尚屬“私人恩怨”，那么當事件持續發酵后，特別是當相關共性的問題暴露以及眾多媒體和監管部門介入后，這一事件被置于公共場域，就變成了值得剖析的公共事件。為此，相關部門有責任打撈真相，也有責任回應公眾疑問。換言之，車主王女士坐上引擎蓋維權，引發關注，而經此一役，蓋子下面的隱秘有沒有揭開？如果輕易畫上句號，就會埋下安全隱患，當其他消費者碰到類似苦惱時，是不是也只能奉行“鬧”字訣，篤信“大鬧大賠小鬧小賠”呢？

　　“結果已超乎預期，再想多的就貪心了”，這是當事人家屬接受采訪時的一番表態。此外，當事人家屬還表示“勝利屬于大家”。其實，慢言勝利，稱“勝利屬于大家”為時尚早。就目前而言，當事人王女士滿意了，其他遭遇維權困境的用戶是否滿意？事實上，從連日來的媒體報道可知，不止王女士受困于維權，還有不少車主同樣陷于類似荒唐卻難以排遣的維權難題，比如深圳、鄭州等地的奔馳用戶，他們的合理訴求是否得到了回應并滿足？

　　仍有問號待拉直  還有真相需還原

　　王女士維權始自奔馳漏油，那么新車漏油的原因是什么？在向王女士交付新車時，經銷商是否經過檢測、是否有向消費者隱瞞車輛真實情況的欺詐行為？此后，相關4S店被指在收取金融服務費方面涉嫌不當，初步調查結果中提到的“墊資擔保”費是否合規合法，是否涉嫌強制消費．．．．．．面對這一系列問題可以說都不是新問題，只不過在此事中被“連帶”揪了出來，到現在仍是沒有被拉直的問號，需要相關部門還原真相，也需要奔馳和經銷商回應和解決。

　　在現實中，很多消費者反映，如果全款買車反倒不能提現車，需要等待一定時間，而如果貸款買車則能更快提車。這種變相的”強制“貸款顯然不合理，但不合理的事情就該存在下去成為潛規則？

　　在這一事件中，億萬網友熱情參與，關心公共事務的公民意識令人感佩。公眾參與其中，是求真相，求正義，也是求正義制度化。化解王女士遇到的難題，不能由相關4S店自說自話，也不能由奔馳公司自我消化，更需要監管部門認真調查、依法依規處理。

　　還有個細節不能不提，據當事人稱，她此前向有關部門投訴并沒有得到回應。此說是否屬實？毋庸諱言，現在還有一些監管部門存在庸、懶、散、慢、虛以及慢作為、不作為、亂作為等問題。轄下出事，只要媒體不報道就可以若無其事，哪怕個別媒體了也是懶洋洋、打打官腔，等引發了舉國關注才“連夜”行動，早干什么了？非要等到一地雞毛，影響了當地形象，遭受千夫所指，再不處理就面臨問責才動起來，顯然并不明智。如果存在這樣的情況，是否也應啟動問責？

　　支持消費者維權：監管需有為  實現制度正義

　　奔馳車主王女士的維權事件從個人的角度講可以說畫上了句號，但最重要的是，我們要以此為契機，推動此事由個案正義升華至制度性正義的層面。換言之，整個行業內存在不合理不合規乃至不合法的經營行為，拿什么遏制住并清理掉？人們常說“掃帚不到，灰塵照例不會自己跑掉”，我們不能完全寄希望于經銷商的道德自覺。但只要監管部門齊心推動，相信不僅能夠馴服不遵紀守法的企業，還助推制度安排更高效，讓相關企業不能、不敢也不想打法律擦邊球。

　　值得一提的是，這一事件獲得了不少權威機構的回應。從銀監會要求調查是否存在經銷商違規收取金融服務費，到中消協稱“汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為”……這為有效遏制4S店銷售亂象提供了方向。應該看到，一次維權事件也許不能解決一個行業內的積弊，但是，只要各部門履職盡責，只要全社會保持彈性壓力，那些堅硬的行業性病灶最終會被瓦解。

　　消費者要善于依法維權

　　“法律不保護躺在權利上睡覺的人”，這是法律界的一句名言。此事對我們普通消費者也有深刻啟發，一個不爭的事實是，碰到被侵權時，我們有理由為自身的合法權益而博弈。敢于并善于依法維權，向不合理不合法的潛規則挑戰，才不會權利貧困；多一些“給個梯子就上墻”的權利意識，用好法律武器，推動社會進步，創設更開闊的法治環境，我們的權利就會更豐饒而生動，社會也會變得更美好。

責任編輯：劉萬里 SF014