（原標題：上海地區汽車經銷商服務仍需精細化提升 消費者滿意度為76.38%）

上海市消費者權益保護委員會汽車專業辦公室11日發布了《2017-2018年度上海汽車銷售服務調查報告》。調查顯示，92.32%的消費者表示授權4S店仍是購車的主要渠道，消費者對經銷商的銷售服務滿意度為76.38%。

專家組討論認為，汽車銷售服務往往由主機廠制定全國的統一服務流程。雖然上海地區的經銷商在全國排名靠前，但仍無法匹配上海消費者的需求。據了解，此前，在主機廠自行開展的神秘顧客體驗顯示，上海汽車銷售市場的服務水平居前，甚至達到首位。

上海市消保委方面表示，本次調查采用消費者問卷調查和專家走訪體察汽車4s店相結合的方式。相關部門組織專家實地走訪了35家汽車企業、21個品牌經銷商。上海市消保委認為，上海的汽車銷售服務應以精細化提升品質，助推“上海服務”。該委指出，汽車銷售應進一步提升規則、流程、約定和告知的精細化程度。

據悉，消費者在選擇車輛時除關注價格、性能、評價外，也會關注汽車召回信息、汽車售前檢查信息等內容。但調查發現，57.53%的銷售商能夠根據要求制定相關可操作流程，但仍有42.47%的銷售方配套流程有待進一步完善。根據調查，66.61%的消費者表示提車環節有相關流程來保證查驗外觀和內飾等細節。還有33.39%的經銷商沒有相關流程，部分僅以口頭提示。本次調查還對被訪者的汽車保有量進行數據分析，數據顯示，汽車保有年限在5年內的消費者超過七成。

從促進汽車消費的角度，上海消保委提出要通過積極出臺新的政策，使得乘用車新技術、銷售新模式可以更快推廣。汽車經銷商應把握汽車消費的趨勢，在車型更替方面做文章，促進消費升級；此外，經銷商還需進一步優化二手車市場的通路，降低消費者升級換代的成本。

本文來源：中國新聞網 責任編輯：王銘_NA5955