相關部門組織專家實地走訪了35家汽車企業、21個品牌經銷商。消保委供圖
中新網上海3月11日電 (記者 陳靜)上海市消費者權益保護委員會汽車專業辦公室11日發布了《2017-2018年度上海汽車銷售服務調查報告》。調查顯示,92.32%的消費者表示授權4S店仍是購車的主要渠道,消費者對經銷商的銷售服務滿意度為76.38%。
專家組討論認為,汽車銷售服務往往由主機廠制定全國的統一服務流程。雖然上海地區的經銷商在全國排名靠前,但仍無法匹配上海消費者的需求。據了解,此前,在主機廠自行開展的神秘顧客體驗顯示,上海汽車銷售市場的服務水平居前,甚至達到首位。
上海市消保委方面表示,本次調查采用消費者問卷調查和專家走訪體察汽車4s店相結合的方式。相關部門組織專家實地走訪了35家汽車企業、21個品牌經銷商。上海市消保委認為,上海的汽車銷售服務應以精細化提升品質,助推“上海服務”。該委指出,汽車銷售應進一步提升規則、流程、約定和告知的精細化程度。
專家走訪企業。消保委供圖
據悉,消費者在選擇車輛時除關注價格、性能、評價外,也會關注汽車召回信息、汽車售前檢查信息等內容。但調查發現,57.53%的銷售商能夠根據要求制定相關可操作流程,但仍有42.47%的銷售方配套流程有待進一步完善。根據調查,66.61%的消費者表示提車環節有相關流程來保證查驗外觀和內飾等細節。還有33.39%的經銷商沒有相關流程,部分僅以口頭提示。本次調查還對被訪者的汽車保有量進行數據分析,數據顯示,汽車保有年限在5年內的消費者超過七成。
從促進汽車消費的角度,上海消保委提出要通過積極出臺新的政策,使得乘用車新技術、銷售新模式可以更快推廣。汽車經銷商應把握汽車消費的趨勢,在車型更替方面做文章,促進消費升級;此外,經銷商還需進一步優化二手車市場的通路,降低消費者升級換代的成本。
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