在過去四個月的時間里，徐雷在公開報道中的頭銜已經變化了兩次。從京東集團CMO兼京東商城輪值CEO到京東零售子集團CEO。這背后，折射出的信息越發清晰——京東的零售板塊將依照徐雷的規劃，迎來一次全新的升級。

在過去的兩個星期里，徐雷密集會見了多個領域的業務合作伙伴，向外界闡述升級后的京東零售子集團將如何實現有質量的增長。

在過去的一個星期里，徐雷說的最多的一句話是——“我們要主動求變。”

京東零售子集團CEO徐雷會晤聯合利華北亞區執行副總裁龍嘉華

京東零售板塊戰略重構

徐雷在2月26日舉行的京東零售子集團3C電子及消費品零售事業群消費品事業部合作伙伴大會上，首次向到場的上千名品牌商和合作伙伴詳細闡述了京東零售子集團戰略的三個變化——商業模式上，從開放式貨架向全零售形態轉變；生意鏈條上，從“商品”向“商品+服務”轉變；目標用戶上，從目前的3億多用戶向覆蓋全體用戶轉變。

京東零售業務是京東集團最大的業務板塊，貢獻了京東集團絕大部分收入。零售業務的戰略調整，實際牽動著整個京東集團的神經。剛剛發布的京東集團2018年度財報顯示，京東2018全年凈收入為4620億元人民幣；第四季度凈收入為1348億元人民幣，連續5個季度單季收入破千億元人民幣；作為核心業務的京東商城，2018年全年的經營利潤率為1.6%，達到歷史最好盈利水平。

這些階段性的高光數字背后，還有中國14億人口的大市場，其中不僅有4億中等收入人群，還有更為廣泛的低線城市人群正在成為推動消費升級的重要力量——潛力大、韌性強、成長性好的消費市場，是京東零售板塊實現高質量增長最好的蓄水池。

謀定后動的戰術抉擇

戰略的升級，首先源于整個京東對于“無界零售”這一零售未來的判斷。“隨著技術的發展，購物行為越來越可以發生在任何地方，這是京東零售子集團向全零售形態轉變的最重要原因。” 徐雷說。

在京東年度財報發布后的電話會上徐雷也表示，未來將主要聚焦三個方面觸達更多用戶帶動業務增長，一是在供應鏈端擴充適配不同城市級別的用戶的商品；二是豐富營銷場景，包括微信、線下和社區等不同營銷場所，增加與新用戶的接觸點；三是會往更好的渠道去做傾斜。

要達成這樣的目標，其中重要的一環，就是要與合作伙伴更加緊密的協作。在行業合作伙伴大會后，徐雷又在2月27日、28日分別與聯合利華北亞區執行副總裁龍嘉華、3M大中華區總裁謝思明會面，并多次強調京東將與合作伙伴在品類建設、營銷共創、科技驅動、無界零售等方面深入合作。通過創新業務和企業數字化建設，為用戶提供更具好的商品和更加優質的購物體驗。

龍嘉華表示，對于聯合利華來說，京東不僅僅是一個電商銷售渠道，更是基于營銷、大數據、技術等核心能力，助力品牌商實現品牌建設和銷量提升的平臺。聯合利華此前發布的2018年財報顯示，公司全年銷售額達510億美元。“公司高端品類的創新以及電商業務的增長推動了中國市場業績增長”，聯合利華在財報中如是說。

實際上，京東與聯合利華是長期親密協作的戰略合作伙伴。早在2013年，聯合利華即與京東建立戰略合作伙伴關系，布局電商渠道，深耕個人護理及家庭清潔品類，并于2016年開始陸續拓展到食品、進口、新通路、京東到家、家電、美妝等業務的合作，雙方的緊密協同也促成了聯合利華在京東平臺的業績高速成長。

而此次京東零售子集團的戰略升級，尤其是向全零售形態以及更加側重商品+服務的轉變，也為像聯合利華一樣的合作伙伴帶來了更多的商機和前景。

以開放的心態與行業共同成長

“我們希望用更開放的方式賦能給全球的合作伙伴，給大家帶來更多的利潤，與他們一道持續不斷地去吸引消費者的認可和信任。”這是今年世界經濟論壇年會期間，首次亮相達沃斯的徐雷對全球合作伙伴的承諾。

京東零售子集團所轉型的全零售形態意味著消費者可以在任何一個場景下形成交易——電商平臺、社交媒體、線下店、社區中心、智能硬件等。同時，面對不同的用戶圈層提供不同的商品及服務，則需要更加明確和清晰的消費者洞察。

要在正確的時間、正確的場景，給對的用戶提供最適合的商品及服務，顯然不僅要求京東零售業務自身更加開放，也需要更多的合作伙伴參與其中，各自貢獻最核心的競爭力以實現這一目標。

這一點可以從京東與3M的一個微小的合作中窺得一斑。2013年，3M成為京東商城口罩類目的第一品牌，京東也成為了3M在口罩產品的線上線下零售的第一渠道；2014年，京東聯合3M根據京東用戶的需求反饋和大數據，改進了產品設計，通過C2M反向定制項目，推出了京東專供款口罩，自上線即成為熱銷產品；2015年全年，3M品牌僅口罩產品就在京東銷售額突破億元。

3M大中華區總裁謝思明在與徐雷會面時雙方都表示，京東與3M都是力求創新并且務實的公司，都致力于做偉大的事情，希望彼此學習，推進雙方的合作。

京東零售子集團CEO徐雷會見美國3M大中華區總裁謝思明

京東零售子集團的戰略轉型，是為了在多種場景和業態下尋找每一個機會，滿足每一個需求。徐雷最希望看到的，應該是京東零售業務能在不同場景間形成協同效應，從而增加用戶黏性，創造更大的價值。而作為京東最核心業務的京東零售板塊迎來的這一轉變，也預示著中國數字經濟和零售科技的發展，進入到了一個新的階段。

責編：紀愛玲、張振