近日，東航西北分公司地面服務部旅客三分部收到由陜西中旅贈送“服務熱情 業務精湛”的錦旗，在春運期間，每一位地服人用自己的熱情與堅守，助力旅客順利成行。

2019年2月10號，正值春節假期出國游高峰期，在保障當日MU7003 航班(西安-峴港)國際包機航班期間，旅客三分部國際值機班組長魏玲及其組員林意庭在檢查旅客攜帶的入境批文材料時，發現乘坐此次航班的一旅行團中大部分人員入境批文并非峴港入境，且還有一名旅客姓名申報錯誤。根據越南邊防相關規定，上述旅客不能入境峴港，即便航班到達后也面臨著遣返的處境。

考慮到此航班執行包機任務，保障時間緊張，人員較多且出現的緊急狀況比較復雜，了解到之前有航司在類似情況下，數十名旅客被遣返的先例，魏玲當即將此情況匯報旅客三分部值班干部，值班經理田建莉和生智第一時間趕到現場，與國際值機工作人員共同進行應急處置。

田建莉、魏玲等人迅速聯系市場部負責包機業務的同事，和西安旅行社包機負責人，同時聯系越南站東航代辦經理，協調解決方案，最終確定由兩地旅行社共同提供最新和準確數據立即發給峴港邊防，由峴港旅行社提供所有旅客辦理落地簽的資金擔保，并由峴港旅行社負責預先向峴港邊防再次預申報。

在兩地多方共同努力下，最終保障包航班旅客能夠順利成行。

認真為旅客著想的地服人，以細致周到的業務和態度，規避了航班大面積減客而造成的航班延誤和旅客遣返事件，獲得了旅客和旅行社的肯定和一致好評。（文：魏玲 王騰輝 圖：尚夏）

責編：季冉冉