2月25日，賽迪研究院發布了《2018家電網購分析報告》（以下簡稱《家電網購報告》），這是此份權威報告連續第12次發布，此報告以全國家電網購統計數據為基礎，依據政府權威部門、著名研究機構分析數據，對家電網購市場進行分析和總結，同時探討市場下一步發展趨勢。

《家電網購報告》顯示，2018年我國家電網購市場增長平穩，B2C家電網購市場規模達到5765億元，同比增長17.5%，占到整體家電市場的35.5%，穩居主流消費方式；渠道方面，京東市場份額為60%，依然獨占六成市場份額，剩余四成主要由天貓和蘇寧易購瓜分；京東通過服務、產品、營銷模式等各個環節的創新和變革，成為推動家電網購市場兩位數增長和良性發展的關鍵力量。

數據來源：工信部賽迪研究院《2018家電網購分析報告》

好服務上京東 領跑家電行業服務升級

《家電網購報告》分析指出，家電網購市場正在發生改變，消費者所購買的家電不再是單一的產品，而是演變為“商品+服務+數據+內容”的組合。而在服務方面，家電網購已經從傳統的售后保障和電商平臺一貫比拼的物流服務上升到售前、售中、售后的全流程服務。

《家電網購報告》以京東為案例，展現了電商平臺的服務創新：“一向以服務為旗幟的京東家電又進一步，提出要從‘買家電上京東’進化到‘好服務上京東’，并發布包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾的京傘計劃，開啟了推動家電行業服務升級之路。36項服務承諾保障了消費者的家電購物全流程體驗，京東將服務具象化、數據化、可視化，通過最直觀的信息數據與品牌口碑排名，全面推動家電行業服務水平的提升。”

自業務上線以來，京東家電通過不斷更新迭代來提升服務標準：2013年實施“30天價格保護，30天質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”的政策，2016年在業內首次推出“家電選購指數”，并不斷升級迭代“家電小秘書”等服務項目。秉承“服務的確定性”理念，京東始終堅持為消費者提供高標準的家電服務，成為消費者信任的最高服務標準，為家電服務樹立了一道新的標桿。

聯手家電巨頭 引領行業進入個性化品質化新時代

《家電網購報告》認為，中國零售業正經歷結構優化、產品升級、品質提升的消費升級歷史時期，人均可支配收入的提升、高質量產品的供給使得高價位段的高性能產品銷售旺盛。在家電產品方面，以用戶需求為出發點、網民深度參與的產品開發、生產和銷售模式將占據主流，滿足個性化、定制化、多元化需求的C2B大數據定制越來越多。

作為國內領先的家電零售渠道，京東聯合國內外家電品牌，共同推進定制化家電產品的發展，引領家電網購市場進入全新的個性化、品質化時代。京東還針對此類定制產品專門推出了一個產品門類——“京品家電”，滿足消費者對專供優選家電商品的旺盛需求。

在京傘計劃、京品家電等新服務、新產品的助力下，家電品牌在京東平臺上取得了越來越高的銷售額。《報告》稱，美的繼2017年在京東平臺上實現銷售額215億元、成為我國家電零售史上第一個單一渠道銷售額突破200億元大關企業后，2018再創新高，僅京東一個平臺銷售收入就超過300億元。2019年伊始，八大國內外一線家電品牌現身CES 2019，與京東達成總金額上千億元的戰略合作。2月份，十大頭部家電品牌在京完成京東家電2019年度GSKA簽約，總金額超1300億元。可以預見，2019年京東將以更加領先的優勢推動行業發展，與戰略伙伴通力協作，共創共贏。

加速四六級市場網點鋪設 推進線上線下全渠道融合

眼下，線上線下全渠道融合成為零售業的主要發展趨勢。《家電網購報告》指出，在前期布局的基礎上，以京東為首的電商平臺加速對四六級農村市場的網點鋪設。截至2018年底，京東已經在四六級市場擁有1萬多家京東家電專賣店，將網購方式和海量家電產品帶到農村，成為農村家電消費提質升級的重要手段。

針對農村消費者在購買大家電中存在的價格高、品類少、不送貨、安裝慢、退貨難等問題，京東家電專賣店依托強大的線上資源、物流體系和售后保障，提供線上同等優惠，包辦家電配送、安裝、售后等問題，一舉解決用戶的家電購買難題。

除了京東家電專賣店，京東還聯手家電品牌和大型連鎖商超成立無界零售體驗店，有效提升線下的人流量與銷售額，達到降本增效的目標。以京東與五星電器共同成立的京東五星電器無界零售體驗店為例，在2018年11.11全球好物節期間，其銷售額環比10月提高了230%。

《家電網購報告》總結說，家電網購市場在穩步增長的同時，消費結構升級明顯，不斷釋放消費潛力，已經成為拉動我國消費升級的重要力量。未來，京東將與合作伙伴精誠合作，為消費者提供高品質的家電產品和服務，促進家電網購市場由高速增長向高質量發展轉變，為我國消費升級提供新的驅動力。

責編：紀愛玲、張嘉誠