2月12日，鄧州農商銀行接到河南省農村信用聯社96288客服熱線的一個特別的電話。在電話中工作人員稱“近期，接到一位老家在鄧州，現居山東省的客戶熱線，要求表揚鄧州農商銀行十林支行3號窗口柜員李雷蕊同志，對她辦理業務耐心細致，服務熱情周到表示感謝”。

原來在2月11日，春節假期過后的第一個工作日，當天鄧州農商銀行十林支行業務非常多，一直忙到11點多，才稍微閑下來。這時有一行四人前來辦理業務，經詢問得知，兩個兒子陪伴年邁的父母前來辦理掛失，由于兩位老人年齡較大，不慎丟失糧食補貼和養老保險的存折本，而又在外地居住，兒子們趁著這次過年回家陪伴父母辦理掛失手續。在為老先生辦理掛失業務時，李雷蕊觀察到老太太腿腳不方便，就告知陪同的老人兒子讓他照顧老太太先休息，待老先生辦理完業務后，她又招呼老太太辦理業務，整個過程中她始終保持微笑，與老人交流著、指導著，并與老人的兒子溝通著，由于三筆掛失手續需要填寫不少東西，耽誤了不少時間，辦理完畢已經是12:30分了，雖然是正常耗時，但她主動向客戶道歉，她自己沒有吃飯，卻邀請客戶在單位灶上吃飯，客戶婉言謝絕，客戶很滿意的回去了。

2月12日，鄧州農商銀行接到省聯社96288轉辦工單，當日辦理業務的景先生一家對李雷蕊的服務非常滿意，稱自己在異鄉工作，回到家鄉感受到了農商行的優質服務，特別暖心，打電話到96288對該同志提出表揚，這是該行近幾年接到的唯一一個非投訴類96288轉辦工單，充分表明了該行同志的熱情服務打動了客戶，獲得了客戶的高度認可。同時，這位景先生還自己聯系了相關媒體，將對李雷蕊進行報道。面對攝像機鏡頭，善良樸實的李蕾蕊簡單講述了事情的經過，對景先生的熱情感謝，她只簡單地說了一句“我只是做了我們鄧州農商銀行每一位員工應該做的，這是我們的義務，也是我們的責任”。

為全面提升全轄營業網點金融服務能力，切實提高和凈化美化辦公環境，著力打造新服務、新形象，2018年以來，鄧州農商銀行在全轄開展了文明規范化服務提升活動，在保留傳統的規范化服務視頻調閱和現場督導的模式前提下，邀請神秘人進行網點近距離服務體驗；在全行工作大會上對各網點規范化服務照片、視頻公開曝光點評；組織各網點規范化服務工作相互觀摩、體驗式學習；大力培養網點內訓師，加強工作技能，促進全行規范化服務工作再上新臺階，樹立農商銀行網點"高效、舒適、貼心、精準、安全"的新形象！

近年來，鄧州農商銀行始終以“服務三農”為宗旨，堅持“以先憂精神 讓萬眾無憂”的服務理念，多措并舉為客戶提供優質高效的服務，努力為打造丹江庫區人的生活銀行而奮斗。鄧州農商人用心服務，用愛經營，用實際行動描繪了一幅幅用心服務的感人畫卷，涌現出了一大批用心服務的先進典型，贏得了廣大人民群眾的一致好評，助推了鄧州農商銀行社會形象的提升。(周博  楊易辰 丁一)

責編：張嘉誠