“謝謝你們了，進門連口水都顧不得喝，我真不知道說什么好。” 家住西北油田朝陽雅居社區的老人龔菊翠說道。“阿姨，啥時候想找人說話了或者是有什么需要，我們隨叫隨到啊。”物業公司潘俊干說道。在新春佳節來臨之際，朝陽雅居社區物業公司員工來到老人龔舉翠家中開展親情服務，幫助老人打掃了房間衛生，干干凈凈迎接豬年春節的到來。

“四供一業”分離移交以來，為了打消社區居民放下移交后服務會變差的疑慮，朝陽雅居社區秉持“十心十意”的企業文化理念，始終不忘踏踏實實做好服務的初心，牢記全心全意為民服務的使命，不斷創新服務方式，提高服務能力，改善服務環境，提升服務品質，為滿足小區居民親情、便民、特約等多樣化服務需求而不懈努力。

“看到你們就好像看到了我的兒女”

家住西北油田朝陽雅居社區26號樓2203室的張鳳美今年80歲了，子女都在油田一線上班，老人腿腳不方便，家里電用完了，平常都是子女在物業一站式服務大廳自助繳費機上買的，但是老人不知道該怎么操作。于是打電話到前臺，希望物業工作人員能夠幫忙。

這個時候已經到快到吃晚飯的時間了，馬上天黑了，老人看不清會很不方便，想到這兒，樓棟管家林喜梅和客服員工急忙趕往老人家，他們幫老人在一站式大廳買了電，又將電充到電表箱里，這時嘀的一聲響，顯示操作成功，老人家馬上來電了。過后，樓棟管家將自己電話抄寫下來給老人。“大媽，我就住在這棟樓上，你以后遇到什么困難都可以給我打電話。”

朝陽雅居社區結合社區居民特點多為子女在南疆油田一線上班，老人帶孩子或空巢老人居住較多，特推出樓棟管家貼心上崗為老人提供親情服務。為哺育工程家庭送牛奶；為不會刷水電卡的老人主動上門講解使用；為行動不便的家人買電買水；為殘疾老人送輪椅等等親情服務。

19號樓303室龔菊翠老人家庭較困難，孩子在外很少回家，樓棟管家多次上門關心老人生活，打掃衛生等逢年過節都會上門買慰問品大米、清油及節日紅包上門慰問并為老人張貼對聯。怕老人看不清楚特意將電話號碼字體放大打印，并教老人在手機上儲存自己的手機號碼方便阿姨有事第一時間通知她，阿姨經常說“看到你們就好像看到了我的兒女。”

“‘空巢’拜托給物業管家，這下安心多了”

小區居民賴女士總說：“我們物業管家就像我們家人一樣，有什么事情都會幫忙處理，這次替我們照看房子，真是幫大忙了！”年前的時候，由于賴女士想帶著父母去海南過年，這本是孝順父母的好事，可是，老人卻不放心的說：“這一走就是幾個月，家中無人，我辛苦養了這么多年的花草怎么辦，家里來了小偷可咋辦？”“不用擔心，我知道小區物業推出遠行無憂、管家上門服務呢，我這就去問問。” 小區居民賴女士說道。

物業管家知道這件事后，與居民詳細溝通，記錄居民何時離開、何時回來。在居民遠行的時間里，物業管家每隔幾天為居民開窗通風，澆花，對水、電、氣等進行巡查，并且保安巡邏時也會對居民家格外注意，特殊對待。

因為有了遠行無憂的服務，小區居民外出游外還是回家過年都不用擔心了。物業管家還會耐心的為小區居民講解長時間外出需要注意的事項，比方說，可以在家門口放幾雙鞋，或者放個拖布啥的，給外人造成家中有人的感覺。同時，窗簾不要全拉嚴，在窗簾縫處擺上花、臺燈這些可以擋住外面視線的東西等等。

全年365天無休，全天候24小時服務，看著物業管家忙碌的身影，家住朝陽雅居社區的林小姐放心許多，“我原本擔心一到過年，物業人員也會回家，原來小區物業管家已經做的這樣周到了。”

“這樣的物業管家，讓我們覺得很貼心”

近日，西北油田朝陽雅居社區收到了24號樓吳志杰送來的錦旗，對物業公司維修班呂師傅的服務大為點贊。原來吳志杰家中電路出現問題，呂師傅不厭其煩一遍又一遍上門排查，問題一直沒有找到，呂師傅耐下心來多次排查，飯都顧不上吃，一直為業主排查終于找到問題所在，最終進行修復完畢，居民吳志杰對呂師傅專業的技術表示贊同，為表示感激送來了錦旗。

朝陽雅居社區占地面積大，住宅樓棟多，小區住戶是西北油田最多的一個，因此，物業維修人員的工作量就相對較大。但是無論是炎炎夏日還是雪花漫天的冬季，維修班師傅都風雨無阻的完成自己的工作職責。物業公司設立小區6968113百事通和400全國24小時服務電話，一個電話，就可以實現足不出戶報事報修。并提供有償服務10大類97項，專有部分和商務服務，（安裝類、給排水類、窗戶類、電器類、門鎖類、采暖類、商務服務類、家政清潔類、特殊清潔項目服務、特色服務）。一切從居民需求出發，滿足居民多樣化、多層次服務需求。為居民提供貼心服務，收到錦旗13面，表場信8封。

3號樓2002室的劉文龍家暖氣分水器脫落漏水，物業管家巡查發現，及時通知客服部，通知業主回家檢查漏水情況，業主未到家前工程部立刻關閉閥門及時止損。之后所有人員全部上陣幫忙清理積水。“有你們這樣的物業管家，讓我們覺得很貼心”劉文龍感激的說到。（馬建 王敬芝）

責編：張嘉誠