2019年情人節，最幸福的程序員可能在淘寶。十多位淘寶工程師，因志愿研發8年，讓視障人士實現無障礙網購，被福布斯稱為“十大有愛零售故事”。

“零售的歷史不僅僅是一部商業編年史，更是一本愛的日記。”福布斯在文章的開篇語中寫道。

福布斯將阿里巴巴淘寶無障礙項目稱為“十大有愛零售故事”

和阿里巴巴的淘寶無障礙項目一道，共同位列這“商業之愛”榜單的，還有蒂芙尼、沃爾瑪、星巴克等老牌零售企業，而阿里則是其中唯一的中國企業。

淘寶對無障礙的投入始于2011年。當時，一位視障用戶的投訴引起了淘寶工程師們的注意：某次功能改版導致他無法使用淘寶。

在為投訴者解決問題的過程中，淘寶工程師們發現，視障用戶網購基本全靠讀屏軟件，將網頁上的文字轉化為聲音。哪怕產品一個微小的改動，都可能讓讀屏軟件用不了。視障用戶享受科技之便的道路，也變得異常艱難。

這些淘寶工程師們當即決定，以志愿者身份，成立一個無障礙實驗室，來攻克這個難題。這個決定很快得到響應，更多工程師前來加入。此后8年間，這些志愿者定期碰頭，利用業余時間修改代碼、優化程序。

深圳市信息無障礙研究會為淘寶志愿工程師發來致敬信，感謝他們在信息無障礙上的努力。

為了更好地解決視障用戶的需求，無障礙實驗室還和眾多盲人群體、盲校建立了聯系，邀請視障人士參與產品測試。

目前，無障礙測試環節已經嵌入到了淘寶的產品研發流程中，手機淘寶每個版本和功能發布前，都會預留一定時間測試。

剛剛過去的2018年，淘寶在無障礙領域發布重大升級，視障者的網購正變得更加便利。基于“讀光OCR”（光學字符識別）技術在淘寶中的應用，圖片中的文字也能被識別和讀取。雙12期間，“讀光OCR”每天被調用接近1億次。福布斯稱“這是很多屏幕閱讀軟件所缺乏的功能”。

現在，平均每天有30萬視障者用耳朵上淘寶，他們每天在淘寶瀏覽的商品超200萬件。

視障人士王孟琦在”聽”圖上淘寶。

淘寶誕生16年來，不僅已成為中國經濟變革的引領力量之一，還為全球無數個人和商家提供了巨大的舞臺。賦能每一個個體已深入淘寶的基因，帶來規模巨大的就業、創業機會。

2018年，阿里巴巴國內零售平臺提供直接就業崗位達1558萬個，而去年，中國人民大學勞動人事學院一份研究報告顯示，2017年，阿里巴巴零售生態創造就業機會總量達3681萬。

縱使體量巨大，每一個個體的聲音依然能在淘寶得到聆聽。除了淘寶無障礙，殘疾人云客服等項目也為弱勢群體提供了公平的機會，他們養活了自己和家人，更重要的是，活出了自己的希望和尊嚴。

“再小的群體我們也不會遺忘。”淘寶無障礙實驗室發起者之一趙澤欣說，“在我們看來，人人都應平等享受科技帶來的便利和樂趣。”

責編：紀愛玲、朱簫