民宿房主不誠信 經營平臺有責任嗎？

　　消費者兩個月前在民宿短租訂購平臺愛彼迎上訂購春節期間民宿。下完訂單后，消費者和民宿房主雙方都確認無誤。但就在幾天前，房主突然通過微信告知消費者要補差價604元，不補錢就取消訂單。在消費者向愛彼迎平臺投訴期間，房主私自取消訂單，退回了房款。愛彼迎客服部門對此表示，只能補償消費者59元優惠券。而民宿房主也不再接聽消費者來電。

　　央廣網北京1月31日消息 據經濟之聲《天天315》報道，消費者蔣女士和朋友向新浪黑貓投訴平臺反映，她們原計劃春節期間去西安游玩。為了能拿到優惠價格，她們早在兩個月前就著手安排行程。蔣女士選擇了愛彼迎上的一家民宿，和房東確認過日期和價格都沒有問題之后，就付款下單了。從大年初二開始，一共入住四晚，使用過優惠券之后，她支付了597元。眼看著臨近春節假期，以為很快就要踏上愉快旅程的蔣女士，卻遇到了意想不到的情況。1月17日，民宿房東通過微信聯系蔣女士，讓她再補交600多元，不交錢就要取消訂單。

新浪財經注：截至目前，黑貓投訴接到對愛彼迎的投訴40件，均無回復。投訴的問題涉及房東漲價、無故取消訂單、履行基金無故失效等。

　　蔣女士已經完成了訂單支付，何來差價一說呢？房東給出的理由是，他在兩個月前，并沒有預料到春節期間的房間會這么緊俏，所以沒定好價格。現在旁邊的快捷酒店每晚價格都漲到600元了，蔣女士也必須再補錢才能入住。無奈之下，蔣女士只好聯系愛彼迎客服部門，希望愛彼迎能夠促使房東誠信經營。但就在愛彼迎還沒回復蔣女士溝通結果的時候，蔣女士發現房東已經私自取消了她的訂單。

　　愛彼迎個案經理對此表示，如果民宿房東單方面取消訂單，他們會補償訂單金額的10%，也就是一張59元的優惠券。用戶選擇繼續在愛彼迎上預訂民宿的話，才能使用。

　　然而，蔣女士認為，作為不誠信經營的受害者，拿到這樣的優惠券讓她哭笑不得。

　　隨著國內旅游市場的快速發展，民宿成為旅游消費熱點。有業內人士指出，現階段關于民宿的概念和劃分標準，還沒有準確統一的說法，民宿的監督管理工作也具有難度。企業建立有效的商戶管理機制是贏得市場的重點。

　　民宿房主不誠信，經營平臺應該承擔怎樣的責任呢？北京志霖律師事務所律師趙占領認為，民宿平臺也屬于網絡交易平臺的一種類型。按照消保法，網絡交易平臺有三種情況對于商戶的行為應當向消費者承擔法律責任。第一種是，如果交易平臺對商戶的身份信息沒有進行登記，不能提供其真實名稱和聯系方式等，就要承擔責任。第二種是，如果網絡交易平臺自身對消費者單獨作出有利的承諾。比如有的平臺承諾如果平臺上售假，一律賠償，這種的需要向消費者兌現。第三種是，如果商戶有侵權或者違法行為，對于網絡交易平臺是明知或者應當知道而沒有采取相應的措施，這種情況下也要承擔連帶責任。

責任編輯：陳楚潺